Езикът на тялото, който увеличава продажбите
Езикът на тялото все по-често се споменава като сериозен фактор за успешни продажби. Макар словесната комуникация да е поставена на пиедестал в тези случаи, немалка част от въздействието върху клиента се осъществява чрез невербални сигнали. Думите са важни, но жестовете, мимиките и позите могат да изиграят също толкова голяма роля, когато става въпрос за убеждаване и изграждане на връзка. Тази статия разглежда някои от основните елементи на езикът на тялото, които могат да увеличат ефективността на продажбите и да помогнат на всеки търговец да бъде по-успешен в работата си.
1. Очен контакт
Поддържането на добър очен контакт с клиента предава увереност и искреност и изгражда доверие, което е от решаващо значение за успешната сделка. Избягването на очен контакт може да се възприеме като липса на заинтересованост или дори като неискреност, което може да намали вероятността от успешна продажба. В същото време прекомерният очен контакт може да създаде усещане за натиск или агресивност. Ключът е в баланса.
Очният контакт може да ви помогне и да разчетете емоциите на клиента. Обикновено зениците се разширяват, когато човек е щастлив или заинтересован, и се свиват, когато е притеснен или разстроен.
2. Изражения на лицето
В продажбите е важно да бъдете внимателни към това как лицето ви изразява емоции. Усмивката, например, може да бъде един от най-силните знаци на приятелски и открит подход. Изражения като леко надигнати вежди или наклонена глава могат да покажат интерес и ангажираност, докато напрегнатото или сериозно изражение може да създаде бариера и да накара клиента да се почувства некомфортно.
3. Тяло
Уверената стойка и поза предават сигнали за компетентност, професионализъм и увереност. Когато стоите изправени с рамене назад, глава изправена и крака леко разтворени, създавате впечатление на човек, който знае какво прави и е готов да се изправи срещу всяко предизвикателство. Тази увереност може да бъде заразителна и да накара клиента да се чувства комфортно и сигурно в избора си.
Кръстосването на ръцете се смята като знак за предпазливост. Дръжте ръцете си свободни и отворени, показвайки готовност за комуникация и ангажираност. За краката се отнася същото – дръжте ги естествено, не тропайте нервно, не кръстосвайте и не ги местете постоянно. Езикът на тялото действа подсъзнателно и всеки детайл може да повлияе на решението на клиентите.
4. Огледално поведение
Огледалното поведение е техника на копиране на жестовете, позата и изражението на събеседника по естествен начин. Тя подсъзнателно създава усещане за хармония и свързаност между вас. Когато „огледално“ отразявате неговото поведение, клиентът започва да се чувства разбрано и комфортно, което може да увеличи доверието и да укрепи връзката между вас.
